Política de reembolso

Garantías, Devolución y Reembolso

Como marco de referencia, queremos enfatizar que Livingyterrazas.cl es una empresa comprometida con la fabricación de sofás de excelente calidad, realidad que está públicamente registrado en cientos de comentarios y agradecimientos a través de nuestras redes sociales. Esta entrega y dedicación en otorgar un buen servicio y un producto sobresaliente tiene un costo humano y económico, que el cliente debe considerar al momento de tomar una decisión de desistir de su compra. La fabricación de nuestros productos es un proceso semi personalizado, por lo cual la consolidación del resultado considera la necesidad del dialogo y la coordinación. Se espera que los clientes establezcan claramente sus necesidades y preferencias hasta que el producto sea aceptado. Además la tienda pone a disposición del cliente todos los medios para que conozcan y prueben la calidad del producto antes de comprar, y cuenta con respaldo de cientos de testimonios presentables al cliente, junto a material gráfico y audiovisual en caso de que decida comprar un sofá sin probarlo físicamente.

  • Cuando el cliente hace la compra, se entiende que esta ha sido una decisión informada, tomando conciencia de los términos y condiciones del servicio, como también de los plazos de entrega y penalizaciones referentes a los retractos.

 

  • Cualquier retracto de una compra que haya sido puesto en marcha en el proceso productivo tendrá una penalización del 30% en el reembolso de esta.


  • Para fallas menores del producto, como defectos en la costura, manchas en el tapiz, irregularidades en los asientos, estructuras y mecanismos, la empresa tiene el deber de responder retirando el producto, reemplazando el elemento afectado y/o reparándolo in situ. En caso que el producto sea retirado, o se solicite un cambio de alguna pieza por una nueva, la empresa tiene 10 días hábiles para solucionar el desperfecto adicionales al plazo de entrega. En caso que el desperfecto no logre ser remediado el cliente podrá solicitar la devolución completa de su compra.


  • Los productos serán revisados durante su proceso de garantía, descartando las posibilidades de reembolso para productos que hayan tenido desperfectos por un mal uso del producto, como también si estos muestran señales de haber sido vandalizados.


Política Anti-difamatoria:

  • Cualquier acto de denostación e injuria publica que busque el desprestigio e influencie negativamente en la reputación de la tienda será considerada una falta grave, cuyo costo será absorbido negando posteriores servicios de la tienda al cliente, reteniendo pagos, y limitando la participación en nuestras redes sociales y la comunicación directa por todo canal, a excepción del correo electrónico. A su vez la empresa se reserva el derecho de demandar a clientes que difamen el prestigio que esta tienda ha ganado con sus años de trabajo y esfuerzo.

Serán consideradas conductas difamatorias:

  • Comentar sesgadamente el servicio otorgado sin resaltar ningún aspecto positivo del servicio o producto entregado.
  • Insultos, comentarios imparciales, acusaciones infundadas, valoraciones de 1 estrella, valoraciones negativas sin contexto.
  • Publicaciones de la índole mencionada en medios externos, periódicos, páginas de reclamos en línea, etc.


Libertad de Atención y Buen Trato:

Como se declara en nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho a decidir libremente a qué clientes atender, en especial si estos incurren en insultos, exabruptos, denostaciones o cualquier trato vejatorio y denigrante que pudiesen realizar en contra de nuestro personal o nuestra tienda.

A pesar de que el WhatsApp de ventas opera todos los días de la semana, no esta obligado a realizar actividades de post venta fuera de los horarios laborales de Lunes a Viernes entre 9:00 y 18:00 hrs. Se recomienda extender quejas, sugerencias y comentarios por el correo electrónico a tienda@livingyterrazas.cl

Cualquier acto que busque provocar incomodidad, preocupación y presión fuera de los horarios estipulados, será considerado vejatorio e impertinente, incurriendo en una falta a esta política.

Mediación:

Las mediaciones pueden ser llevadas a cabo a través de abogados, o instituciones competentes, como por ejemplo SERNAC.

Al elevar los problemas a instancias de mediación, los mediadores serán los que llevarán a cabo la comunicación entre las partes con el escrutinio legal correspondiente. En esos casos la empresa se reserva el derecho de recibir o realizar comunicación directa con el cliente, pudiendo esta ser usada fuera de contexto en contra de los intereses de la empresa.

Livingyterrazas.cl se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, para lo cuál pondremos a su disposición todos los recursos necesarios para llevar a cabo esta misión.

Plazo de Cambio de Producto:

Plazo de devolución:


Tiene 10 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución por no estar satisfecho con el producto.

Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Se requiere un recibo o comprobante de compra para todas las devoluciones.

Artículos no retornables:

-          No se pueden devolver artículos que hayan sido usados o dañados.

-          No se pueden devolver artículos que no estén en su embalaje original.


Cómo devolver un artículo:

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a tienda@livingyterrazas.cl o por teléfono/whatsapp al +56985549933

Tras realizada la devolución, Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y un respaldo de que la operación de reembolso está en proceso.
Se emitirá una orden de transporte para el retiro del producto en caso que el cliente no desee transportarlo por sus propios medios, o enviarlo por encomienda.


El costo del retiro del producto en devolución a través de orden de transporte debe ser pagado antes de ser retirado. En caso de hacer envío del producto por medios propios o encomienda, embale el producto y devuélvalo a la siguiente dirección:

Livingyterrazas.cl
Sargento Aldea, 1523, Santiago
Región Metropolitana, Chile.
Código postal 8361544,


Reembolsos:

Una vez que recibamos su devolución y la inspeccionemos, procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles.

-          Se aplicarán costos de envío para el retiro del producto.

-          Se aplicará un cargo del 30% cuando el reembolso sea solicitado durante el proceso de fabricación, o tras la entrega del producto.

-          El reembolso se emitirá al método de pago original que utilizó para realizar su compra, o a través de transferencia bancaria a la cuenta a nombre del cliente.

-          El plazo para la disponibilidad de los fondos reembolsados lo determina la pasarela de pago que efectúa la operación de reembolso, cuando estos son realizados en su totalidad.

-          Se descontará el fee transaccional cobrado por la pasarela de pago utilizada en el momento del reembolso, en caso que corresponda.


Cambios:

Si desea cambiar un artículo por otro del mismo tamaño o valor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a tienda@livingyterrazas.cl o por teléfono/whatsapp al +56985549933

Tras solicitar el cambio, le proporcionaremos un número de orden nuevo correspondiente al producto en cambio
Se emitirá una orden de transporte para la entrega del producto nuevo y el retiro del producto que se está cambiando del producto.
El cliente puede transportarlo por sus propios medios para realizar el cambio, o enviarlo por encomienda previo a la entrega del nuevo producto.

Una vez que recibamos su devolución y la inspeccionemos, autorizaremos el envío del nuevo artículo. El transporte del producto en cambio se cobrará adicionalmente previo al envío.


Garantía:

Los productos de Sofás cuentan con 1 año de Garantía Estructural (Esqueleto y Base del Asiento)

Costuras, Cojinería y Tapicería tendrá 6 meses legales de Garantía, debido a que su uso implica mayor cuidado.

Todos los mecanismos de nuestros productos son de proveedores externos, por lo que sus garantías deben coincidir con los plazos de garantía que estos otorgan: 6 meses.

Toda estructura fabricada por nosotros tiene 1 año de garantía.

La garantía no aplica si el uso de los productos fabricados excede los 200kgs por m2 (270 kgs para la superficie de asiento de un sofá de 3 cuerpos, 570 kgs para una cama de 2 plazas)



Preguntas:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a tienda@livingyterrazas.cl o por teléfono/whatsapp al +56985549933


Consideraciones adicionales:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento.

Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en livingyterrazas.cl.

Al realizar una compra en livingyterrazas.cl, acepta los términos de esta política de devolución y reembolso.