Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

Todos nuestros productos son de fabricación, por lo que necesitan una cierta cantidad de días para su producción. El envío de los productos solamente puede programarse tras la recepción del pago total del producto. Al recibir el pago se efectúa la orden de trabajo y el mueble comienza su proceso de fabricación. El plazo de envío es entre 10 a 15 días hábiles.

El cliente, al comprar el producto y recibir su despacho, es consciente de las dimensiones necesarias que el producto necesita para hacer ingreso a su hogar, y ha realizado una compra informandose por todos los medios que la tienda pone a su disposición. Para facilitar el despacho, tendrá la responsabilidad de tomar todas las medidas necesarias para que este pueda llevarse a cabo, preparando el espacio para recibir el producto, retirando muebles y puertas que impidan el acceso del bulto, y tomando responsablidad que acarrea cualquier daño que el producto pueda sufrir en la manipulación para espacios que no cumplan las condiciones optimas para la entrega.

Para todas las entregas en la Región Metropolitana, IV, V, VII, VIII y XVI Regiones, los despachos serán realizados por Consultora Senda Digital SpA, ya sea a través del arriendo de vehículos y/o subcontratación de trabajadores capacitados para las entregas. Para todas las regiones fuera de nuestro rango de entrega, las condiciones de entrega de los productos dependerán de las facilidades que las empresas de transporte den a los clientes en su servicio de encomiendas. Por disposición de la Asociación Chilena de Seguridad, la carga solo podrá ser subida por escalera 4 pisos, en caso que el producto no quepa en el ascensor. Será responsabilidad del cliente solucionar la diferencia de pisos, en caso de que sea necesario.

Los productos despachados vienen con un embalaje adecuado para su transporte e ingreso en domicilio, y son manipulados por personal capacitado. Toda entrega será declarada conforme en el momento de la recepción final. Para los despachos fuera de la ciudad, en caso de que sea necesario la contratación de una empresa de transportes externa, serán embalados con refuerzo de cartón corrugado para su y fotografiados en el momento de la entrega a la empresa de transportes. Se requerirá que el cliente envíe una fotografía del mueble embalado en el momento de la recepción y que declare por mensaje de whatsapp enviando la foto de la recepción, de que ha recibido conforme el producto. En caso de que este llegase en malas condiciones, esta fotografía será necesaria para poder reclamar el producto y la consecuente garantía.

Los despachos realizados en nuestro rango de despacho, que hayan sido avisados y confirmados para entrega durante ese día, deberán ser recepcionados ese día dentro del rango horario notificado. Sin perjuicio del horario de inicio de las entregas, el horario tope para recepción del producto es a las 22:00 hrs. El cliente será responsable de gestionar los permisos necesarios para recibir el sofá en caso que sean requeridos por su comunidad, e incurrirá en los gastos asociados al reagendamiento del sofá si no es capaz de recibirlo el día en que se confirmó su entrega.